Nesta tela o usuário pode cadastrar as referências que serão usadas em contatos realizados. São como palavras-chave que classificam ou definem um contato realizado. Este cadastro é utilizado no registro de Contatos Realizados.
Exemplos:
- Contato inicial
- Cobrança
- Envio de proposta
- Reunião
- Reclamação
- SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
- 0800
- etc.